Перед тем как начинать тестирование юзабилити, выберите тип проверки. Он зависит от имеющихся ресурсов, а также стадии создания продукта. Испытуемый должен представлять реальную аудиторию продукта или услуги, которые изучаются. Это может означать, что он уже пользуется данным продуктом или услугой в повседневной жизни. usability testing это Или же, в некоторых исследованиях, испытуемый может обладать аналогичным опытом или потребностями, характерными для целевой аудитории, даже если он ещё не стал пользователем. Используя метод RBT, а также диаграмму сродства, вы сможете выявить похожие проблемы, сильные стороны интерфейса и общие предложения пользователей.
Когда стоит провести тестирование
- Например, вы можете обратиться в AskUsers и заказать проведение UX/UI любого сайта.
- Те результаты, к которым придете, — это исключительно ваше понимание ситуации.
- — «коридорное тестирование» — неформальной способ опросить участников лично.
- ✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта.
- Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт.
- Модерируемое тестирование, в свою очередь, делится еще на два типа — очное и удаленное.
Они могут быть как узкоспециализированными, так и широкими, в зависимости от целей исследования и формата тестирования. (В определенных вариациях удаленного юзабилити-тестирования, таких как автономное удаленное тестирование, программное обеспечение может выполнять некоторые функции модератора). Основная задача модератора — обеспечить получение достоверных и полезных данных в ходе тестирования, избегая при этом влияния на решения испытуемого. Однако не стоит забывать, что, решая проблемы, вы снова столкнетесь с необходимостью их протестировать.
Делайте записи как стенографист
Мы часто просим участников зачитать инструкции к заданиям вслух. Это помогает убедиться, что участник прочитал инструкции полностью, а еще помогает исследователям делать заметки, потому что они всегда будут знать, какую именно задачу сейчас выполняет пользователь. Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс? Команда тестирования должна тщательно спланировать тест и оставаться организованной. Как правило, команда составляет контрольный список и расписание на тестовый день, указывая каждую задачу, которую должен выполнить каждый человек, включая участника теста.
Определите цели и задачи исследования.
Файлы могут быть повреждены, поэтому всегда полезно иметь резервную копию. Помните, что ваш сайт — это живой организм, который требует постоянного внимания и улучшений. Воспользуйтесь мощью Тестографа, чтобы сделать эти улучшения осмысленными и эффективными. Начните сегодня, и позвольте вашему сайту процветать, предоставляя пользователям именно то, что они ищут.
Юзабилити-тестирование: как и зачем его проводить для улучшения UX-дизайна
В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь. Это могут быть клиенты компании или представители целевой аудитории.
Интерпретируйте результаты юзабилити-тестирования с точки зрения бизнеса.
Ведущий сессии продолжает взаимодействовать с испытуемым, предлагая ему выполнить различные задания, но при этом они находятся в разных местах. Для общения обычно используются приложения для видеоконференций и демонстрации экрана, например, Zoom или WebEx. В процессе анализа также будьте готовы получить интересные факты, которые не были связаны с тестирующими сценариями.
Виды юзабилити тестирования: модерированное и немодерированное
Не используйте вопросы о будущем, так как они могут вызвать замешательство у пользователей и привести к ложным результатам. Формулируйте вопросы так, чтобы пользователи проверяли гипотезу, а не подтверждали ее. На мой взгляд, получать согласие пользователя нужно всегда, однако есть редкие случаи, когда его можно заменить соответствующим информационным знаком. Например, если необходимо посчитать статистику вошедших и вышедших мужчин и женщин из магазина, можем поместить знак о наблюдении у входа. Если же мы говорим о поиске новых идей для развития продукта или нахождения закономерностей поведения, то большая выборка здесь крайне необходима.
Примеры причин возникновения ОШИБОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ
Использование Тестографа позволяет собирать, анализировать данные и делать обоснованные выводы о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Ниже описаны возможности сервиса, которые делают его идеальным инструментом для юзабилити-тестирования. Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления выполнял нужные ему действия.
Показатель потерянности измеряет, насколько участник чувствует себя потерянным во время выполнения задания. В своем продукте я составила вопросы для каждого шага, прописала дополнительные вопросы и добавила анкету. Для своего исследования я выбрала участников, исходя из портрета пользователя. У меня была возможность обратиться напрямую к коллегам-врачам, которые не участвовали в разработке. Для своего юзабилити-тестирования я написала следующую методологию.
Одним из наиболее эффективных способов повышения этих показателей является юзабилити-тестирование — процесс, позволяющий глубоко понять потребности и проблемы пользователей вашего сайта. Использование инструментов, таких как Тестограф, делает этот процесс доступным и эффективным для компаний любого размера. Конверсия — это ключевой показатель эффективности сайта, который отражает долю посетителей, совершивших желаемое действие (например, покупку, подписку на рассылку или заполнение формы обратной связи). Юзабилити-тестирование направлено на упрощение процесса совершения этих действий, устраняя возможные препятствия на пути пользователя. Проведение юзабилити тестирования использования помогает командам разработчиков выявлять и решать проблемы, улучшая удобство и удовлетворение пользователей при использовании продукта.
Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт. Я рекомендую начинать с 5-10 тестирований одного прототипа для проверки гипотез в качественных исследованиях и тестирований — для количественных. Если ошибки начинают повторяться, это свидетельствует о том, что выборка пользователей однородная.
Пробное тестирование необходимо, когда продукт сложный или задания могут вызвать затруднения у респондентов, также если запланировано масштабное и длительное тестирование. Пробное тестирование перед основным поможет вам устранить недочеты в подготовке, а респондентам поможет познакомиться с сайтом и понять требования заданий. Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования. Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса.
Пункты данного чек-листа, чаще всего, должны соответствовать базовым требованиям данного вида тестирования. Кроме того, нужно протестировать все моменты, представленные ниже в статье. Кажется, что здесь нет серьезных отличий, однако первая формулировка подразумевает, что задача является сложной или что платформа, на которой проходит тестирование, имеет плохой UX. Трудно определить, что происходит в голове пользователя, когда он взаимодействует с вашим прототипом.
Есть некоторая группа юзабилити-проверок, которые выполнить крайне сложно. Они имеют сильную связь с аналитикой, а значит, для выполнения данной работы потребуется очень большое количество тестеров. Подобные проверки выполняются реальными людьми, после чего итоги проверок проходят обработку и анализ. Зачастую участники чувствуют, что именно они являются предметом исследования, а не платформа или прототип, с которыми они взаимодействуют. Постарайтесь развеять эти страхи, убедив участника, что вы с ним составляете единую команду и работаете вместе, чтобы сделать продукт лучше. Будьте честны и открыты, и вы сможете создать благоприятную среду для получения репрезентативных, эмпирических данных.
Часто функции, перечисленные выше, возлагаются на одного интервьюера, что делает процесс исследования для него тяжелым испытанием. Сценарии задач должны быть конкретными и отражать реальные потребности целевой аудитории. В нашем случае, это количество отказов на этапе заполнения формы обратной связи. Например, «У нас отваливаются клиенты на этапе заполнения формы обратной связи. Если сделать форму более понятной, клиенты перестанут отваливаться». Есть специальные программы для онлайн юзабилити-тестирования и дальнейшей аналитики результатов.
Тестирование мобильных приложений предполагает проверку работы на разных устройствах, разрешениях экрана и операционных системах, а также учет особенностей каждой платформы. По итогам у вас будут результаты, отклики участников в комфортном для интерпретации виде. Сервис позволяет просматривать страницы, которые тестируют, в виде тепловых карт активности. Сложно однозначно сказать, хорошо или плохо, что человек прошел задачу за 37 секунд. Но если мы точно помним, что в прежнем интерфейсе эта же задача требовала вдвое больше времени, то результат превосходный.
Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования. Процесс достижения поставленной цели стоит разбить на несколько практических задач. Среди них поиск скрытых интентов, причин отказов, ошибок и неудобств в интерфейсе. Необходимо проверить удобство пути пользователя, сделать анализ их пожеланий. Отдельными задачами могут стать проверка рекомендаций (стоит ли их внедрять, как оптимально внедрить в дизайн) и разработка дополнительного функционала. Конечно, возникает соблазн использовать юзабилити-тест на максимум и получить как можно больше обратной связи, но в этом случае вы можете утомить пользователей, а результаты окажутся неточными.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.